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新闻中心

3.15来临 多方力量致力于安防市场规范


    经过三十多年的发展,中国安防行业已形成了门类齐全、技术先进的产业体系,尤其是经过“十一五”期间的快速发展壮大,安防产品制造、工程设计施工及服务业均获得了长足的发展与进步,形成了市场应用广泛、产业链相对完整、具有一定规模的高成长型行业,在服务政府构建“和谐社会”、推动“平安城市”建设、等方面发挥了十分显著的作用。
  伴随着我国社会经济的快速发展,“十二五”期间政府继续大力推动“平安城市”、“智慧城市”建设,另外安防企业自身的创新拓展加之与IT企业、电信企业、家电企业的交融发展,极大地扩充了安防的内涵和应用领域。我国安防行业又将进入一个十分重要的发展时期,机遇与挑战并存。
  虽然安防行业近几年发展取得不少成绩,但我们面临的问题依然严峻,尤其是安防市场规范问题还有待进一步加强。
  安防市场发展存在的问题
  由于安防立法工作的滞后使得中国的安防市场还不完全规范,还未形成成熟统一的全国安防市场管理体系。市场监管不到位,许多地方政府及用户未严格执行相关标准、规范;企业缺乏品牌意识、市场竞争混乱、“假冒伪劣产品,品牌产品的伪劣代理商、恶性削价”等现象不同程度地依仍然存在。再加上行业规模扩大,企业竞争激烈,市场上的山寨产品像雨后春笋一般渐渐的冒出来,这些产品普遍存在着严重的质量问题而且很少存在售后服务的保障。正是由于这些以次充好安防产品扰乱了消费者的正确判断能力,导致许多“监控摄像头成睁眼瞎”的新闻事件频频发生,也影响到高端安防产品的正常发展。
  低价竞争造成整个市场上的产品质量良莠不齐,生产企业为了降低产品的生产成本,在市场竞争中取得价格优势,偷工减料,造成产品质量下降。个别企业更为了逃避国家有关部门的检查,进行不正当的竞争,误导消费者,使得高端产品市场被挤压。
  安防产品价格一路走低,销售额增大却未能带来利润扩大。安防产品进入市场早期竞争较少,早期进入市场的品牌呈垄断之势,用户主要是政府机关和一些大的企业,产品价格高昂,利润丰厚。但随着安防业的迅速发展,竞争加剧,却未形成有序的市场,恶性价格战带来整个行业价格走低。由此,利润空间大幅减小,虽然市场开拓成效显著,却并没有带来利润的增长。
  产品同质化严重,亟需开发新技术、研发新产品,这样才可能赢得更大的市场和利润空间。目前安防产品种类繁多,看起来琳琅满目,但是各个厂家的同类产品却是大同小异,缺乏自身风格和独特之处,使得工程商和用户难以从中选择。同时由于缺乏行业自律公约,产品极易被别人模仿制造。很多企业想走高端市场,但开发一种新产品就被模仿一种。业内人士对日益成风的模仿感到担忧,认为这不利于整个产业的升级。一味地模仿别人,企业根本无法形成自己的创新思维,也无法打造出有知名度的品牌。公众对品牌的认知度低,长久下去就变成企业的困局。企业要提高创新能力,独辟蹊径才能创造出伟大的业绩。
  市场发展不均衡,安防领域涉及到智能监控、防盗报警、门禁识别等多个领域,产品十分丰富,但是目前只有视频监控设备运用面广,占据了安防市场的半壁江山,而其他的防盗报警产品、门禁识别产品运用范围比较窄,在市场上的安防产品所占比重相对较小,远不如视频监控产品,整个行业发展不均衡。
  政府部门多种方式 加强执法力度
  我国安防市场目前处在发展的快速阶段,各项法规制度尚不成型,打击假冒伪劣商品的活动将长期存在,政府职能部门应充分发挥作为打假主体的作用,引导、协调、整合社会打假资源,在地区、行业和全国形成有效的协作打假监督机制。当前,全国各级质量技术监督部门都设有政府打假办,但大部分地区的打假办仅仅是一个松散型的政府职能部门的联合体,有些甚至只有名头,难以发挥实质性的协调作用,各职能部门之间缺乏有机的联系,打假信息资源孤立、割裂,线索不共享。由此可见,一个有效的打假协作机制亟待建立起来。
  打击假冒伪劣应该成为各级政府有关职能部门的一项常规性的工作,平时就要采取措施对市场的商品进行突击检查,及时向消费者通报哪些检查出来的违反商品经营的情况,如果能够公布个别行为恶劣的商店或者商场更好,这样就可以起到警示作用。
  另外,政府有关职能部门不能看着伪劣商品进入市场不管,应该进一步加大打假力度,规范市场经营行为,维护广大消费者的利益。质监、工商、技防管理机构应该组织一些活动向消费者介绍安防伪劣商品的辩别方法,提高群众对假货的识别能力。消费者在购物时,也要注意学习辩假方法,不贪便宜货,购买货真价实的商品,发现有出现伪劣商品的,可以及时向政府有关部门举报,这样,政府和消费者联手打假就能够有利于净化市场风气,营造"销售真货光荣、销售假货可耻"的社会氛围。
  一些安防企业负责人建议,政府职能部门对民间打假机构可以采取指导、监督、协调和优势互补的原则,形成协作打假的监督机制。具体来说,就是设立在各地质量技术监督部门的政府打假办,要主动将商业中介机构、行业协会作为政府职能部门打假的必要补充力量,并视之为职能部门打假的"服务点"。职能部门收到单位或个人举报之后,按照既定的程序认真进行审查,对符合规定的及时立案,并推荐给"服务点"让其对造假、制假者进行调查。政府打假办要与"服务点"、消协、企业、投诉机构等建立起有效的联系,组建具有专业性的大容量维权打假信息资料数据库,供政府、企业和消费者利用和查询,最大限度地发挥打假资源的社会价值。
  行业协会多种举措约束企业
  行业协会作为企业与政府之间的桥梁,作为企业发展的自发组织机构,应该利用自身优势,通过建立各种约束机制,开展各种活动来指导企业规范化发展。
  中国安防协会作为由从事安全防范产品等相关行业的企事业单位、社会团体及个人自愿组成的全国行、行业性、非营利性的社会组织。遵循"自律"、"维权"、"服务"的宗旨,充分发挥政府与企业间的桥梁、纽带作用,认真履行各项职能。通过开展各项活动保护会员利益,维护安防行业市场规范。把建立信用管理制度、实施企业信用行为规范,作为促进企业不断提升经营管理水平的重要措施;把企业信用评价作为考察企业经营管理水平的重要手段;引导和推动企业强化风险意识、责任意识和自律意识,促进企业规范经营行为,树立诚信形象,建立有序发展的市场环境。(1)按照政府推动、市场化运作的原则,提出安防行业信用体系建设的目标、模式和方案,做好统筹规划。(2)制定行业诚信公约,明确诚信行为规范,倡导全行业遵照履行。通过制定和实施安防行业信用行为规范,形成守信者受益,失信者受损的环境氛围。(3)建立征信系统,研究并确定信息征集内容、信息征集来源,建立征信业务与信用报告制度,构建征信数据库网络系统,以推荐守信企业、惩戒失信行为。发挥信用管理功能。
  广东安防协会自成立以来积极组织广东安防行业内企业参加广东省工商行政部门组织的“守合同重信用企业公示活动”并得到了安防行业广大企业的充分肯定,已成为广东省安防行业企业信用体系建设重要组成部分。自活动开始以来,已经有上百家企业被公示为“守合同重信用企业”。另外获得“守合同重信用企业”称号的企业可享有多达50项优惠扶持措施。工商行政管理部门、省对外贸易经济合作厅、省发改委、国税局、省地方税务局、人民银行广州分行、财政厅等16个行政主管部门均对“守重”企业亮绿灯,其中人民银行广州分行对“守重”企业提供国际结算费率优惠和汇款及单证等业务手续费实行减、免等10项优惠措施。实践证明,深入开展公示活动,有利于宣传安防企业诚信守约良好形象、有利于增强企业的法律意识、信用意识和自律能力,有利于增强企业的市场竞争力。特别是在当前深化社会经济体制改革,促进社会经济可持续发展的新形势下,对营造诚信经营的良好市场环境,推动企业信用体系建设,具有重要的现实意义。
  企业自身建设 自觉维护市场秩序
  诚信建设
  安防企业搞好诚信建设,要牢固树立诚信是企业的无形资产、是生产力的观念,整合有形与无形资产,实现“双赢”发展目标。以德治企,构建以诚信为核心的企业文化体系,树立良好的企业形象。严格企业内部管理,加强企业信用教育。安防企业靠信用才能赢得商机,靠信用才能占领市场,靠信用才能获得发展。信用无价,诚信是金,广大安防企业一定要认识诚信,重视诚信,实践诚信。
  重视产品质量和创新
  安防企业必须重视产品质量和技术创新,质量是品牌的基础,同时品牌又会促进质量的提高,维权始终贯穿于企业发展的全过程。优良的品质使公司产品获得市场普遍认可,并在用户中树立了良好的口碑,为创建名牌产品奠定了坚实的基础。稳定的产品质量是企业生存的基础,技术创新是企业发展壮大的力量源泉。十几年的探索发展我们认识到只有不断提高产品质量企业才能生存,不断提高技术自主创新能力和水平企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,企业才具有抵御各种风险能力,才能化解当前全球性的金融危机给企业带来的巨大冲击。
  重视品牌建设
  近年来,中国安防行业保持着年均两位数的增长速度,重要外商、行业巨舰们纷纷相继进入;而在国内,诸如“海尔”等传统行业大品牌也都纷纷开拓安防业务,大家都把安防行业看成赚钱的香饽饽。面对外商经营本土化,国内大品牌迅速进入行业角色状态,如何在打好防御战的基础之上,做好反击的准备都是传统安防企业需要考虑的问题。在这样一种“内外夹击”的态势下,提升品牌形象显得尤其重要。品牌除了能解决商品销售量的问题外,还能提升产品在客户心中的感知价值(同一类产品强势品牌让顾客觉得更好),形成差异,从而提升产品的售价与毛利。对于国内的安防行业来说,安防企业品牌建设具有十分丰富的内涵,它包括了品牌的战略规划、理念设计、定位、传播、品牌管理等诸多方面的内容。因此企业尤其是中小企业要从长远考虑,加大企业品牌建设。
  加强售后服务
  目前市场竞争加剧,企业纷纷把售后服务作为自己有力的竞争武器,随着我国经济的迅猛发展,各企业在售后服务的观念、形式、定价和信息反馈等方面都有进步,但也都存在不足,售后服务处理不好会给企业的形象和品牌带来不好的影响。安防企业应当重视售后服务。
  改变售后服务观念,重视用户需要
  现在安防企业的售后服务意识大多来自企业产品本身的特点。由于这些产品出厂时大多处于一种半成品状态,需要后期的安装、调试等工作,而对于那些商品本身就是产成品的企业往往很少站在消费者的角度考虑售后服务的问题。现代企业的服务意识是站在自身的角度而非站在消费者的角度,所以需要转变,要真正以用户为中心,努力为用户提供及时、完备的售后服务,用富有竞争力的售后服务去赢得用户的满意和忠诚。
  多设售后服务网点,完善服务形式
  企业的售后服务部或委托服务机构大部分设在大城市,而在中小城市的网点并不多,这就给一些中小城市的消费者带来诸多不便。所以,各个企业不但要把精力放到一些大城市的一级市场上,而且也要考虑服务网点向中小城市发展,并将服务做到精细化。
  提高售后人员素质,规范服务标准
  随着科学技术的进步,各种售后服务部门也都相应配置了各种先进的设备和工具,大部分从事售后服务的工作人员,过去可能没有从事本行业的工作,没有经过专业、系统的培训和指导。而售后服务人员作为企业与消费者沟通的终端,对外直接代表着企业的形象,其言谈举止也直接映射着企业文化。提高售后服务人员的素质、规范服务标准,是企业树立品牌形象的一个重要途径。
  结语:
  总的来说,虽然目前的无序竞争使得各安防企业压力骤大,但是从发展趋势来看,安防行业仍然属于朝阳产业,需求很旺盛,新应用层出不穷,机会无处不在。所以,对于有志于在安防业开疆拓土的安防厂商,并不存在真正的冬天,只存在市场竞争的压力。虽然不利因素很难转化为有利条件,但我们可以在不利因素的压力之下思变,催生更大的动力,突破发展瓶颈,超越自我,致力于市场规范的制定与实施,可以预见的是,市场的规范将成为安防行业进一步发展的动力,使安防行业走上一条健康高速的可持续发展之路。

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